Política de reembolsos y devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones – The Flores Queens Cali

Resumen

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para los productos perecederos (flores y plantas), debido a su naturaleza, las reclamaciones deben realizarse dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido para evaluar la frescura y el estado del producto.

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Artículos que no pueden ser devueltos:

• Productos perecederos: Flores frescas, arreglos florales y plantas.

• Tarjetas de regalo.

• Artículos de cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Casos de Reembolsos Parciales

Existen situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

2. Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede tomar tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente.

3. Contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no recibe su reembolso, contáctenos en: info@thefloresqueenscali.com.

Artículos en Oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o con descuento no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@thefloresqueenscali.com y envíe su artículo a la dirección: Cra 9 #24-24, Cali,

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o quien lo regaló pidió que se le enviara a sí mismo para entregárselo a usted después, le enviaremos el reembolso al comprador original.

Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Cra 9 # 24-24, Cali.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tardará en recibir el producto cambiado puede variar. Para artículos costosos, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en info@thefloresqueenscali.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.